الأحكام والشروط
القدمة
- تحكم هذه الشروط والأحكام كافة عمليات البيع والمعاملات بين مكان.شوب والمشار إليه فيما يلي باسم "البائع"، ومشتري السلع "المشتري"
- تشير كلمة "البضائع" إلى المنتجات التي يعرضها البائع.
- تشير "الخدمات" إلى أي خدمات إضافية يقدمها البائع، مثل الطلبات الخاصة أو اعمال التثبيت.
- يشير مصطلح "الموقع الإلكتروني" إلى منصة التجارة الإلكترونية "makan.shop" التي يديرها البائع.
نطاق الاتفاق
- من خلال تقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني أو الدخول في معاملة مع البائع، يوافق المشتري على الإلتزام بهذه الشروط.
- يجوز للشركة تغيير هذه الشروط بالإتفاق كتابيًا مع العميل.
الطلبات والمدفوعات
- يمكن تقديم طلبات السلع من خلال الموقع الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بالبائع مباشرة.
- يتم تحديد أسعار السلع على النحو الظاهر على الموقع الإلكتروني أو على النحو المتفق عليه بين الطرفين كتابيًا.
- يتم تسديد ثمن البضائع وفقًا لشروط الدفع المتفق عليها بين الطرفين.
- أي بضائع يتم إعادتها من قبل العميل بموجب سياسات شروط وأحكام الإرجاع الخاصة بنا لا تغير شروط الدفع الواردة في الفاتورة.
- جميع الأسعار المذكورة بالريال السعودي
- الأسعار المقدمة في عروض الأسعار قابلة للتغيير وتظل صالحة للمدة المحددة في عرض الأسعار.
- الأسعار المدرجة على موقع الشركة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. بينما نسعى جاهدين لضمان الدقة، قد تحدث إختلافات، وتحتفظ الشركة بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة في التسعير حسب الضرورة.
وصف المنتج ومواصفاته
- يقدم البائع وصفًا تفصيليًا للبضائع، بما في ذلك الخامات والأبعاد والألوان وأي مواصفات أخرى ذات صلة.
- يقر المشتري بأن إختلافات طفيفة في اللون أو الملمس أو الأبعاد قد تحدث بسبب طبيعة عمليات التصنيع أو المواد المستخدمة.
الشحن والتسليم
- يتم شحن البضائع من قبل البائع عبر شحن الحاويات إلى الموقع المحدد لمشتري الطلبات المسبقة. اما بالنسبة لعناصر المخزون، يوفر البائع التسليم عبر خدمات البريد السريع المحلية إلى العنوان المحدد للمشتري.
- يتم توفير الجداول الزمنية المقدرة للتسليم من قبل البائع وتخضع للتغيير بناءً على عوامل خارجة عن سيطرة البائع.
- لن تقوم الشركة بإرسال البضائع إلى عناوين خارج المملكة العربية السعودية.
- سيتم تفصيل تكاليف الشحن والتجميع وتقديمها بشكل منفصل مع كل عملية دفع أو عرض أسعار.
الأستبدال والترجيع
الأهلية والإطار الزمني:
- يجب أن تبقى المنتجات في حالتها الأصلية وتغليفها، كما تم تسليمها (إما كأجزاء أو مجمعة بالكامل) ويجب ألا يتم إستخدامها شخصيًا.
- يجب أن يبدأ طلب الإرجاع/الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- لا يُسمح بالإرجاع إلا في حالات التلف أو فقدان المكونات أو التناقضات في المواصفات.
- تحتفظ الشركة بالحق في فحص البضائع المراد إرجاعها.
- العناصر المطلوبة مسبقًا (المصنعة بناءً على طلب العميل) أو المخصصة وفقًا للتفضيلات الفردية ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال
عملية:
- يلزم تقديم قسيمة/فاتورة التعبئة الأصلية لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- أرسل طلب الإرجاع/الاستبدال من خلال فريق خدمة العملاء لدينا على wecare@makan.shop لبدء العملية.
- عند تأكيد الإرجاع/الاستبدال، ستتصل بك شركة نقل معينة لتسهيل استلام الطرد.
المبالغ المستردة والاعتمادات:
- تتم معالجة المبالغ المستردة حصريًا عن طريق التحويل المصرفي ومن المتوقع أن تكتمل خلال فترة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.
- ستتم معالجة المبالغ المستردة بالكامل بعد اكتمال عملية الإرجاع/الاستبدال واستلام الطلب المرتجع في مستودعاتنا.
- تقتصر مسؤولية الشركة على:
- إستبدال + إسترداد البضائع المعيبة
- استرداد السعر الكامل للسلعة
الضمانات وحدود المسؤولية والاستثناءات
- يضمن البائع أن البضائع خالية من عيوب المواد والصناعة لمدة تحددها الشركة المصنعة، تبدأ من تاريخ التسليم، بشرط أن يتم استخدام المنتج في ظل الظروف العادية وللأغراض المخصصة له كما تم تصميمه.
- في حالة وجود مطالبة ضمان صالحة، فإن مسؤولية البائع عن أي أضرار تنشأ عن استخدام البضائع تقتصر على سعر الشراء الذي يدفعه المشتري.
- ينكر البائع مسؤوليته عن الأضرار التبعية أو الأضرار غير المباشرة أو الأرباح المفقودة.
- لا تشمل تغطية الضمان عيوب المنتج الناتجة عن ما يلي:
- أ) الضرر الميكانيكي الذي يحدث بعد تسليم البضائع إلى العميل.
- ب) الأضرار أثناء النقل (تنطبق في حالة الاستلام الشخصي للبضائع من قبل العميل).
- ج) التجميع غير الصحيح (يحدث ذلك في حالة التسليم بدون خدمة التجميع).
- د) التغييرات التي أجراها العميل.
- ه) التآكل الطبيعي لمكونات المنتج.
- و) الإجراءات المخالفة للاستخدام المقصود للمنتج.
- ز) أحداث القوة القاهرة الخارجة عن سيطرة البائع.
الملكية الفكرية
- يحتفظ البائع بجميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بالبضائع، بما في ذلك العلامات التجارية وحقوق النشر وبراءات الإختراع.
- يوافق المشتري على عدم إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام الملكية الفكرية للبائع دون موافقة كتابية مسبقة.
سرية
- يوافق الطرفان على الحفاظ على سرية أي معلومات خاصة تتم مشاركتها أثناء سير العمل.
- لا يجوز الكشف عن المعلومات السرية إلا للممثلين المعتمدين للأطراف وإستخدامها فقط لغرض إتمام المعاملة.
القانون الحاكم وحل النزاعات
قوة قهرية
- لن يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن أي فشل أو تأخير في الأداء بموجب هذه الشروط إلى الحد الذي تسببه أحداث القوة القاهرة الخارجة عن سيطرته المعقولة.
- يجب على الطرف المتضرر إبلاغ الطرف الآخر على الفور بحدوث القوة القاهرة واتخاذ التدابير المعقولة للتخفيف من آثاره.
سياسة الخصوصية
- يقوم البائع بجمع واستخدام المعلومات الشخصية من المشتري وفقًا لسياسة الخصوصية المتوفرة على الموقع الإلكتروني.
- يقر المشتري ويوافق على شروط سياسة خصوصية البائع.
علاقات الموردين
- يقر المشتري بأنه يجوز للبائع الحصول على منتجات من موردين مختلفين، بما في ذلك المصانع الخارجية.
- تنطبق هذه الشروط على جميع المعاملات التي تتم من خلال الموقع الإلكتروني أو بين الطرفين، بغض النظر عن المصدر الأصلي للبضائع.
الخصائص مختلفة:
- تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية، تتعلق بالموضوع الوارد هنا.
- إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام المتبقية تظل سارية المفعول مع التأثير الكامل.
- يجوز للبائع تعديل هذه الشروط في أي وقت عن طريق تقديم إشعار إلى المشتري. إن استمرار المشتري في استخدام موقع الويب أو المشاركة في المعاملات بعد هذا الإشعار يشكل قبولًا للشروط المعدلة.
- يجوز تنفيذ هذه الشروط إلكترونيًا وفي نسخ مماثلة، حيث تعتبر كل منها أصلية وتشكل جميعها معًا نفس الأداة.
هيكل التسعير والرسوم الإضافية
- قد يتم تطبيق رسوم إضافية مثل الشحن والمناولة والضرائب وغيرها من الرسوم حسب طبيعة المعاملة.
- سيتم توضيح التفاصيل المحددة لهيكل التسعير والرسوم الإضافية في العرض المقدم من البائع، بما في ذلك أي شروط أو خصومات تم التفاوض عليها تنطبق على طلب المشتري.
فحص المنتج وقبوله
- عند استلام المنتجات، يتعين على المشتري إجراء فحص شامل للتأكد من مطابقتها للطلب وتحديد أي إختلافات أو عيوب.
- يجب على المشتري الإبلاغ عن أي إختلافات أو عيوب في المنتجات المسلمة إلى البائع خلال يومين من استلامها.
- قد يؤدي عدم الإبلاغ عن التناقضات أو العيوب خلال الإطار الزمني المحدد إلى فقدان المشتري حقه في التصحيح أو الاستبدال، على النحو الذي يحدده البائع.
مكافحة الرشوة والفساد
- يؤكد البائع التزامه بالممارسات التجارية الأخلاقية ويصرح أنه لا يشارك في أي شكل من أشكال الرشوة أو الفساد في عملياته التجارية.
- يتعين على المشتري الإلتزام بجميع قوانين ولوائح مكافحة الرشوة المعمول بها في الولاية (السلطات القضائية) التي يعمل فيها.
- ويجب الإبلاغ فورًا عن أي إشارة أو اشتباه بوجود رشوة أو أنشطة فاسدة للتحقيق فيها واتخاذ الإجراء المناسب.
ضمان الصحة والسلامة
- يضمن البائع أن جميع المنتجات المباعة تتوافق مع لوائح الصحة والسلامة ذات الصلة المعمول بها في الولاية (المناطق) القضائية التي يتم تسويقها أو بيعها فيها.
- يقر المشتري بأن التركيب والاستخدام المناسبين للمنتجات ضروريان لضمان السلامة. ولذلك، ينكر البائع مسؤوليته عن أي إصابات أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التثبيت غير السليم أو عدم اتباع إرشادات السلامة الموصى بها المقدمة مع المنتجات.
حقوق العرض والتصوير:
- تحتفظ الشركة بالحق في عرض المشاريع وعرض أعمالها، بما في ذلك استخدام أوصاف المشروع وشعارات الشركة، على موقعها الرسمي على الإنترنت.
- يحق للشركة تصوير و/أو تسجيل لقطات فيديو للمشاريع المنجزة للعملاء.
- يجوز مشاركة هذه الصور ومقاطع الفيديو على الموقع الإلكتروني للشركة وقنوات التواصل الاجتماعي الرسمية لأغراض ترويجية، ما لم يطلب العميل خلاف ذلك صراحةً.
رسوم التخزين لتأخير التسليم
- أنت توافق على أنه في حالة حدوث تأخير في التسليم بسبب العميل، والذي يتجاوز تاريخ التسليم المتفق عليه وفقًا للاتفاقية، سيتم فرض رسوم تخزين إضافية.
- أسعار رسوم التخزين هي كما يلي:
لحمولة حاوية كاملة 40 قدم، السعر 360 ريال سعودي في اليوم.
لحمولة نصف حاوية 40 قدم، السعر 180 ريال سعودي في اليوم.
- سيتم تطبيق رسوم التخزين هذه اعتبارًا من تاريخ التسليم المتفق عليه وحتى تاريخ التسليم الفعلي أو الاستلام من قبل المشتري.
سياسة الإلغاء:
- لا يمكن تعليق أو إلغاء طلبات السلع. يجب على العميل دفع جميع النفقات المعقولة التي تتكبدها الشركة بسبب التعليق أو الإلغاء.
- في حالة الظروف غير المتوقعة، يتحمل العميل جميع النفقات المعقولة التي تتكبدها الشركة بسبب التعليق أو الإلغاء.
