سياسة الإرجاع والاستبدال
شكرا لاختيارك مكان.شوب. شاغلنا الأساسي هو ضمان رضاك عن عملية الشراء. إذا وجدت أي سبب لعدم الرضا، فيمكنك تقديم طلب لإرجاع أو استبدال العناصر المؤهلة خلال 48 ساعة من استلام طلبك، باتباع الإرشادات الموضحة أدناه.
الأهلية والإطار الزمني:
- يجب أن تظل المنتجات في حالتها الأصلية وتغليفها، كما تم تسليمها (إما كأجزاء أو مجمعة بالكامل) ويجب ألا يتم استخدامها شخصيًا.
- يجب أن يبدأ طلب الإرجاع/الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- لا يُسمح بالإرجاع إلا في حالات التلف أو فقدان المكونات أو التناقضات في المواصفات.
- العناصر التي تطلبها مسبقًا (تحجزها قبل توافرها في المخزون) أو تقوم بتخصيصها غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاستبدال.
- العناصر المطلوبة مسبقًا (المصنعة بناءً على طلب العميل) أو المخصصة وفقًا للتفضيلات الفردية ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال
عملية:
- يلزم تقديم قسيمة/فاتورة التعبئة الأصلية لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- أرسل طلب الإرجاع/الاستبدال من خلال فريق خدمة العملاء لدينا على wecare@makan.shop لبدء العملية.
- استكمال مسح العودة / الصرف.
- عند تأكيد الإرجاع/الاستبدال، ستتصل بك شركة نقل معينة لتسهيل استلام الطرد.
المبالغ المستردة والاعتمادات:
- تتم معالجة المبالغ المستردة حصريًا عن طريق التحويل المصرفي ومن المتوقع أن تكتمل خلال فترة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.
- ستتم معالجة المبالغ المستردة بالكامل بعد اكتمال عملية الإرجاع/الاستبدال واستلام الطلب المرتجع في مستودعاتنا.
خيارات الشحن:
- نقدم حصريًا خدمات التوصيل إلى 51 مدينة، جميعها تقع داخل المملكة العربية السعودية. يرجى الرجوع إلى الوثيقة المرفقة للتعرف على قائمة المدن.
تكاليف الشحن:
- قد تختلف تكاليف الشحن بناءً على فئة التسليم؛ ومن ثم، يتم حساب كل تكلفة تسليم أثناء عملية الطلب.
